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ETC应用遇到问题可拨打全国服务热线95022

作者:英亚体育app网站 时间:2022-06-03 23:08
本文摘要:为有效满足全国2亿以上ETC客户的出行服务需求,交通运输部历经4个多月筹备时间,95022于12月10日在河南省郑州市开通。该热线现有客服人员近300人,集中受理客户对ETC出行服务的各种投诉、意见和建议,根据“统一受理、部省联动、多方协同、限时办结、回访反馈”的运营模式,为客户提供7×24全天候、多方位、高效能的服务。 上线以来,ETC服务监视热线95022日均服务靠近1.37万人次。停止现在,客户投诉占比最高的事项是申请管理ETC时发现车牌被占用。

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为有效满足全国2亿以上ETC客户的出行服务需求,交通运输部历经4个多月筹备时间,95022于12月10日在河南省郑州市开通。该热线现有客服人员近300人,集中受理客户对ETC出行服务的各种投诉、意见和建议,根据“统一受理、部省联动、多方协同、限时办结、回访反馈”的运营模式,为客户提供7×24全天候、多方位、高效能的服务。

上线以来,ETC服务监视热线95022日均服务靠近1.37万人次。停止现在,客户投诉占比最高的事项是申请管理ETC时发现车牌被占用。ETC服务监视热线95022根据统一的服务尺度、服务规范、服务流程,实时解答客户咨询。受理客户投诉时,客服人员向客户核实相关信息,记载投诉内容并转发至相关省份详细管理。

投诉管理历程中,连续跟踪各省管理进度,对处置惩罚不力的事项举行催办,严格根据4个自然日办结的时效要求,保证客户投诉实时获得解决。投诉处置惩罚完结后,对处置惩罚效果逐一举行人工复核,并抽取部门客户举行电话回访,确保客户满足。ETC服务监视热线自上线以来,已累计办结投诉15.19万人次,为保障全国高速公路平稳运营提供了有力高效的支撑。

下一步,ETC服务监视热线将不停富厚服务手段、不停提升服务能力、不停优化服务水平,为便利群众出行、提高物流效率,提升人民群众的获得感、幸福感、宁静感而不懈努力。


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